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产品质量和价格固然是赢得客户信任的必要条件,但是真诚细致的服务也是赢得客户的信心的必要手段。因为我们的电商平台不像其他的电商平台只需要线上交接,我们的平台是线上和线下相结合的交易平台,所以我们更注重服务的态度。
记得我们有一家的上海的客户,刚开始的时候他们的工程师也是在网上找到我们的,他们也是抱着试一下的心态来找我们的,后来他和我们的客服人员交谈了以后就很爽快的买了一些的元器件当样品。用那个客户的话来说就是,他觉得我们的服务周到因而也相信我们。但是还是要试验一番才能确保产品的质量是否过关,不过事实证明我们的产品质量是过关的,后来他每个月都会在我们这里拿货。
所以说至诚的服务也是赢得客户的信心的必要手段的一个必要手段,在服务业里就有一条等同真理的存在“顾客就是上帝”,客户认可你的服务质量,那么你就离成功近了一大步。
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